TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

1. QUÉ SON JOYAS MATERNALES® Y CUALES SON SUS CUIDADOS

 Joyas Maternales® son piezas de Joyería elaboradas principalmente con leche de madres que quieren recordar de una manera especial su periodo de lactancia.

Dada la naturaleza de este tipo de Joyas, cada pieza es única, con sus particularidades determinadas por la leche de cada madre, por lo que es probable que no sean exactas a las mostradas en las imágenes. En cualquier caso, eso las hace aún más especiales. También se debe tener en cuenta que todas las Joyas, sean del material que sean, suelen cambiar con el uso.

Para su elaboración utilizamos Plata de primera Ley y los baños de Oro tienen un recubrimiento medio de 2 micras los colgantes / pendientes y 3 micras los anillos.

Recuerda que la oxidación es un proceso natural de los metales en contacto con el aire y la humedad ambiental que puede hacer que tus piezas se ennegrezcan o adquieran una tonalidad amarilla, por lo que, si vas a guardar tu Joya durante algún tiempo, puedes frotarla con un paño suave de vez en cuando para que esto no suceda. También la dejarás como el primer día con una gamuza específica de Joyería.

Las piezas bañadas en Oro son especialmente frágiles, por lo que se ha de tener un cuidado extra. Así, la durabilidad del color dependerá sobretodo del cuidado que tengamos de ellas y de diversos factores tales como la fricción, el uso de productos químicos en la piel, transpiración o incluso el PH de la piel.

La leche es preservada en resina de alta durabilidad con factor de protección UV y una vez en tus manos, requiere de unos cuidados básicos para su perfecta conservación:

  • Ocasionalmente limpia con un paño suave para eliminar cualquier rastro de polvo y otras impurezas.
  • No es recomendable que entre en contacto con agua (ducha etc..), practiques deporte, realices tareas domésticas o cualquier otra actividad que suponga un riesgo potencial de impacto, exposición al calor, transpiración o a químicos que la puedan dañar (incluye cremas, lociones y perfumes), así como evitar tiempos prolongados en contacto con la luz y/o el sol.
  • Si perdiera brillo, puedes limpiarla con un paño humedecido en agua jabonosa para posteriormente frotar con suavidad con otro ligeramente impregnado en un poco de aceite de oliva.
  • También es aconsejable guardar cuando no se haga uso, de manera que no se pueda golpear o rayar.
  • Si accidentalmente, pese a nuestras recomendaciones, se produjera alteración del color y/o textura te recogeríamos tu pieza para una valoración y reparación si fuera necesario. El coste se presupuestará de manera individualizada, según el daño a reparar, cubriendo, en cualquier caso, los gastos ocasionados por la recogida y entrega posterior.

 

2. ¿CUAL ES EL PROCESO HASTA OBTENER MI JOYA?

Lo primero que debes hacer es seleccionar la Joya que más te guste y formalizar tu pedido en nuestra web. Inmediatamente llegará a tu correo un mail de confirmación (si no lo recibieras revisa tu Bandeja de Spam).

En los siguientes días, nos pondremos en contacto contigo para gestionar la recogida. Acordaremos un día y un horario para que nuestro servicio de mensajería, acuda a tu domicilio (o donde tú nos digas) y puedas entregarle el sobre con tu muestra y/o recuerdo tal y como te indicaremos (te facilitaremos instrucciones detalladas).

Una vez recepcionemos tu muestra y/o recuerdo, te escribiremos para confirmarte que todo ha llegado correctamente y te indicaremos como hacer efectivo el abono de tu pedido.

En caso de que tu muestra y/o recuerdo haya sufrido alguna inconveniencia durante el transporte y no haya llegado a nuestras manos en condiciones óptimas para su procesamiento, nuestra responsabilidad se limitará en volver a acordar una nueva recogida.
Nos reservamos el derecho a solicitarte el abono del transporte derivado de una nueva recogida, si tu muestra y/o recuerdo no llega en condiciones óptimas por la utilización de contenedores inadecuados no especificados en las instrucciones que te habremos facilitado.
Por favor, prepara para el envío exclusivamente las cantidades que te solicitamos y en los envases contenedores que te indicaremos. De esta manera facilitas el transporte y tendrás remanente para otro envío si se diera la circunstancia anteriormente citada.

  • Leche: Para poder tratar la muestra de manera efectiva, se necesita alrededor de 2 o 3 cucharadas soperas de leche (unos 30 ml). Esta cantidad será suficiente para varias piezas.
  • Pelo: Lo ideal es un pequeño mechón de al menos 2.5 cm de largo. Entendemos que tratándose muchas veces de bebés, es complicado conseguir esa cantidad, por lo que nos ajustaremos y trabajaremos con lo que puedas enviarnos, siempre que sea dentro de unas cantidades mínimas para que pueda ser perceptible en tu Joya.
  • Cordón/placenta: Debes enviar un máximo de 1 cm de cordón y su equivalente en volumen de placenta, no necesitamos más.

Una vez realizado el pago, procederemos a iniciar la materialización de tu Joya:

Sabemos lo importante que es para ti y somos especialmente exigentes con la clasificación de las muestras tras su recepción y muy cuidadosos durante todo el proceso posterior.
Trataremos la muestra para garantizar su durabilidad y de manera paralela, en nuestro Taller, realizaremos tu pieza de manera exclusiva, sólo para ti.

Una vez tengamos tu pieza lista, la enviaremos y te la entregarán en mano por servicio de mensajería. Si quieres que te avisemos cuando hagamos efectivo el envío de tu pedido, indícanoslo con tiempo, por favor.

 

3. ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI JOYA UNA VEZ RECOGIDA MI MUESTRA Y/O RECUERDO? ¿Y SI ES UNA JOYA SIN LECHE Y/O RECUERDO?

JOYAS CON LECHE

Son varios los pasos a seguir hasta obtener la Joya solicitada:

Sólo el tratamiento de la muestra, lleva varios días; además hay que soldar, lijar, pulir, verter, secar…

Comprendemos que la espera se ha hecho larga y que deseas tener esa maravillosa Joya en tus manos cuanto antes, pero necesitamos unas semanas para realizarla. ¿Cuántas? Pues dependerá del tipo de pieza, su complejidad o de si es personalizada. En cualquier caso, nuestra intención es no sobrepasar las 4 semanas desde que se recibe la muestra hasta que finalmente es enviada.

Se deberá tener en cuenta que en fechas señaladas tales como Navidad, San Valentín o Día de la Madre, los plazos deseados podrían ampliarse.

COLECCIÓN REIVINDÍCATE

Son colgantes de Plata (SIN LECHE) que ya tenemos en stock y están listos para enviar. Podrás tener tu Joya en aproximadamente 1 semana.

En caso de que hayas pedido además alguna pieza de leche, se estimará el plazo de entrega mencionado en el apartado anterior y en las mismas condiciones.

 

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

JOYAS CON LECHE

CAMBIOS Y ANULACIONES DE PEDIDO

La elaboración de una Joya es un proceso laborioso que comienza en el momento de recibir la muestra, iniciándose el tratamiento de la misma y la elaboración artesanal de la pieza escogida. Dado que esto implica una inversión de tiempo y material, una vez recibida la muestra y se haya iniciado todo el proceso, no se podrá cambiar ni anular el pedido.

Si todavía estás en lista de espera y quieres realizar algún cambio escríbenos un correo a hola@joyasmaternales.com y modificaremos tu pedido.

DEVOLUCIONES

Cada pieza se elabora con mucho amor, cariño y respeto en un extenso proceso totalmente artesano. Esto quiere decir que no habrá dos Joyas iguales, y que pese al tiempo y dedicación que podamos poner en cada pieza, al ser un trabajo realizado íntegramente a mano, existe la posibilidad de encontrar leves imperfecciones en alguna parte de éstas (resina / plata).

Además, dada la naturaleza de este tipo de Joyas, cada pieza será única, con sus particularidades determinadas por la leche de cada madre. Así, es probable que las piezas no sean exactas a las mostradas en las imágenes. En cualquier caso, esto las hará aún más especiales.

Sólo procederemos a realizar cambios -en ningún caso devolución del importe- cuando haya algún defecto muy evidente (rotura, error en el tallaje etc…). En este caso, asumiremos la recogida y posterior entrega de la pieza reparada / sustituida. Escríbenos un correo a hola@joyasmaternales.com y te indicaremos como proceder.

Las Joyas de leche se realizan de manera individual y personalizada para cada madre, por lo que no es posible su devolución. Según el artículo 103.c del Real Decreto legislativo 1/2007, del 16 de noviembre, están exentos del derecho de desistimiento: “El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”

 

COLECCIÓN REIVINDÍCATE

CAMBIOS Y ANULACIONES DE PEDIDO

Una vez realizado el pedido, podrás cambiar o anular en las siguientes 24 h. En caso de anulación, se procederá a abonar el importe por el mismo medio que lo hiciste.

Escríbenos un correo a hola@joyasmaternales.com y te indicaremos como proceder.

¿Qué pasa si recibo mi Joya y algo no me convence?

Si al recibir tu Joya, ésta no te gusta, tendrás 14 días naturales desde su recepción para devolverlo.
Deberás preparar: Embalaje original completo y Joya en perfecto estado. Además tendrás que rellenar el formulario que te haremos llegar con información sobre los motivos de la devolución.
Escríbenos a hola@joyasmaternales.com y te indicaremos como hacernos llegar el paquete. Una vez recibido y aceptada la devolución, te abonaremos el importe por el mismo medio que lo hiciste.

 

5. JOYAS PERSONALIZADAS

Queremos hacer tu pieza soñada lo más parecida a lo que has imaginado, por lo que te pediremos un boceto con medidas para ayudarnos a materializar tu Joya más especial.

También hay que tener en consideración que este tipo de piezas requieren de una atención adicional y es posible que podamos exceder los plazos estipulados para las otras piezas. En cualquier caso, puedes escribirnos a hola@joyasmaternales.com y te indicaremos de cómo va el proceso.

Las Joyas personalizadas, sean o no con leche y/o recuerdo se hacen de manera individual, por lo que no es posible su devolución según el artículo 103.c del Real Decreto legislativo 1/2007, del 16 de noviembre. Sólo procederíamos a realizar cambios -en ningún caso devolución del importe- cuando haya algún defecto muy evidente (rotura, error en el tallaje etc…). En este caso, asumiremos la recogida y posterior entrega de la pieza reparada / sustituida.

Escríbenos un correo a hola@joyasmaternales.com y te indicaremos como proceder.

 

6. OTRAS CONSIDERACIONES

COLOCACIÓN DE RECUERDOS EN LAS JOYAS

Con la intención de ofrecer accesibilidad a tu Joya ideal, no realizamos ningún cargo adicional al añadir a tu Joya de leche otros recuerdos (pelo, cordón etc…), incluso cuando se solicita que éstos sean colocados de una manera determinada.

Sin embargo, queremos que tengas en cuanta estos puntos:

  • Ponemos el máximo cuidado y atención en elaborar la pieza tal y como deseas, con los detalles que esperas, aunque muchas veces no sea sencillo.
  • El resultado final depende en gran medida de la cantidad y características específicas del recuerdo enviado (en el caso del pelo, por ejemplo, su volumen, si es rizado, liso, su textura…será determinante para el resultado final).
  • Debes saber que, pese a nuestros esfuerzos, no siempre es posible que quede exactamente como deseas. De la misma manera que cada muestra de leche otorga a cada pieza su personalidad única, pasa igual al incorporar pelito u otro recuerdo, con sus particularidades específicas. En cualquier caso, eso hará Tu Joya aún más especial.

 

7. CHEQUE REGALO

El Cheque Regalo se hace efectivo introduciendo su código asociado al realizar la compra. Si la compra es inferior al valor del descuento, se deberá abonar la diferencia. Si es inferior, se guardará la cantidad para futuras compras. El saldo se comunicará vía correo electrónico.

La impresión del Cheque es opcional y meramente simbólica. No caduca.

 

8. MARCA REGISTRADA

Joyas Maternales® es una marca registrada en la Oficina Española de Patentes y Marcas, por lo que se reserva el derecho a emprender acciones legales a aquellas personas y/o entidades de utilicen de manera ilícita dicha marca.